معایب تجارت به روش سنتی

تجارت الکترونیک

تفاوت اساسی تجارت الکترونیکی با تجارت سنتی

تفاوت اساسی تجارت الکترونیکی با تجارت سنتی در نحوه تبادل اطلاعات می باشد. در تجارت سنتی اطلاعات از طریق ارتباطات چهره به چهره و یا حداکثر بوسیله تلفن و سیستم پستی انتقال پیدا می کرد ولی در تجارت الکترونیکی این فرآیند توسط شبکه های کامپیوتری صورت می پذیرد. این تفاوت باعث بوجود آمدن مشکلاتی نظیر امنیت، عدم اعتماد مشتریان و شناخت هویت واقعی افراد در اینترنت نیز گردیده است. که البته برای هر یک راه حلهایی وجود دارد ولی برای اجرای آنها نیازمند یک سری امکانات خاص می باشیم .

به طور کلی مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی را می‌توان به پنج دسته تقسیم کرد که شامل بستر ارتباطی، از بین رفتن واسطه‌ها، افزایش قدرت خریداران و پیدایش بازارهای جدید برای تولید کنندگان، سفارشی کردن محصولات درخواستی و خدمات پشتیبانی قوی و پیدایش مؤسسات اقتصادی نو پا و رقابت سراسری است.
1- بستر مناسب اطلاعاتی و ارتباطی

یکی از امکاناتی که اینترنت در اختیار تجارت و بازرگانی قرار می‌دهد اطلاعات نسبتاً کامل و گسترده‌ای است که در مورد هر کالا چه از نظر فنی و چه به لحاظ تجاری می‌توان یافت. امکانی که در دنیای واقعی، ارزش تجاری بسیار زیادی دارد اما بدون صرف هزینه و زمان زیاد به‌دست نمی‌آید. ارزش دیگر تجارت الکترونیکی آن است که امکان ایجاد ارتباط با همه افرادی که برای تکمیل یک فرآیند بازرگانی لازم است با آن‌ها تماس گرفته شود، در کوتاه‌ترین زمان از طریق ایمیل و روش‌های دیگر امکان‌پذیر است.

2- حذف نسبی واسطه ها

ذف واسطه‌ها یکی دیگر از ارزشمندترین دستاوردهای تجارت الکترونیکی می باشد که باعث کاهش بی‌سابقه قیمت کالاها و خدمات در جهان شده است. براساس برآوردهای انجام شده، حذف واسطه‌ها و ایجاد ارتباط مستقیم بین خریداران و فروشندگان بین 15 تا 50 درصد موجب کاهش قیمت تمام شده کالاها و خدمات برای مشتریان شده است.

3- افزایش قدرت خریداران و پیدایش بازارهای جدید برای تولید کنندگان

ارتباط اینترنتی فرصتی را در اختیار خریداران قرار می‌دهد که بتوانند با طیف گسترده‌ای از تولیدکنندگان در سرتاسر جهان ارتباط برقرارکنند و از این طریق به تقاضای مورد نظر خود از بین پیشنهاد‌های مختلف برسند و در مقابل فروشندگان قدرت چانه‌زنی بیشتری برای کسب امتیاز و مزایای بیشتر داشته باشند. در صورتی‌که در دنیای حقیقی به علت محدودیت‌های ناشی از فاصله جغرافیایی، مشتریان چنین قدرت انتخابی ندارند.

البته این ساختار برای تولیدکنندگان هم دارای مزایا و امتیازات فراوانی است. از جمله می‌توان به امکان عرضه و فروش محصولات به تمام مردم جهان اشاره ‌کرد. در واقع تجارت الکترونیکی به تولیدکنندگان امکان جهانی شدن محصولاتشان را با صرف هزینه کم (نسبت به آنچه که در مقابل به‌دست می‌آید) می‌دهد. شاید جالب باشد که بدانید به عنوان مثال، جلد پنجم کتاب داستانی هری‌پاتر توانسته است با استفاده از شیوه فروش آن‌لاین در شب اول انتشار خود فروشی معادل یک میلیون جلد را در جهان داشته باشد. امکان وقوع چنین حادثه شیرینی برای ناشر این کتاب در دنیای حقیقی، آن‌ هم در مدت زمانی کوتاه، یا اصلاً محال بود یا به امکانات گسترده مالی و تبلیغاتی و توزیع نیاز داشت که هر سازمانی توانایی انجام آن را دارا نیست.

4- سفارشی کردن محصولات و خدمات پشتیبانی قوی

مزیت دیگر تجارت الکترونیکی آن است که شما قادر خواهید بود که محصولات مورد درخواست خود را به صورت سفارش و مطلوب خود خرید کنید. به عنوان مثال ما می‌توانیم هنگام مراجعه به سایت شرکت

Dell کامپیوتر مورد درخواست خود را با همان خصوصیاتی که مایلیم، سفارش داده و خریداری کنیم. در این فرایند روش کار شرکت دل برای قبول سفارش در خواستی به این صورت است که ابتدا امکان انتخاب و ارائه پیشنهاد در اختیار معایب تجارت به روش سنتی مشتری قرار می‌گیرد. سپس پیشنهاد مشتری با توجه به امکانات شرکت مورد بررسی قرار گرفته و نهایتاً مورد قبول یا عدم قبول قرار می‌گیرد. در صورت قبول درخواست، مراحل بعدی ثبت سفارش و دریافت مبلغ طی می‌شود و اعلام ارسال کالا و شیوه پیگیری محموله در مدت ارسال از طریق فرستادن e-mail های متعدد انجام می‌شود. مشتری نیز به نوبه خود می‌تواند زمان دریافت را اعلام نماید. نهایتاً مشتری می‌تواند با دادن اطلاعات مختلف در‌مورد کالاهای خریداری شده و برقراری ارتباط الکترونیکی با شرکت تولیدکننده نسبت به رفع نقص کالای مورد نظر اقدام نماید.

شرکت‌هایی که از این طریق به فروش محصولات و خدمات خود اقدام می‌کنند به طور دائم از طریق روش های مختلف، سریع و کم هزینه در ارتباط با مشتریان خود هستند و پشتیبانی قوی باعث ترغیب مردم به خرید از اینترنت می‌شود. در سال‌های نخست رواج شیوه الکترونیکی فروش کالا، استفاده از این روش فقط برای کالای کوچک و ارزان مثل ساعت، عروسک، کتاب، لباس استفاده می‌شد اما اکنون با توجه به رشد روزافزون تجارت الکترونیکی، صنایع بزرگی همچون صنعت ماشین سازی نیز به این روش رو آورده‌اند. مثلا با مراجعه به سایت شرکت فورد می‌توانیم ماشین مورد درخواست خود را از نظر رنگ یا امکانات جانبی به دلخواه انتخاب کنیم.

5- پیدایش مؤسسات اقتصادی نوپا و رقابت سراسری

یکی از پیامدهای تجارت الکترونیکی ایجاد مؤسسات جدید اقتصادی است که توانایی رقابت و حتی در مواردی سبقت گرفتن از شرکت‌های کهنه کار را دارند. درحال حاضر دو نوع بازار خرید و فروش یعنی بازار سنتی و حقیقی و بازار مجازی و مبتنی بر شبکه به موازات یکدیگر عمل می‌کنند و هر کدام دارای قواعد تجارتی خاص خود هستند که گاه دارای خصوصیاتی مشترک و گاه با یکدیگر متفاوت هستند. در برخی موارد کسب و کارهای نوپا توانسته‌اند با ایجاد سیاست‌های کاربردی در بازار جدید مجازی گوی رقابت را از رقبای سنتی بگیرند و بازار محصولات مختلف را تصاحب کنند. مثلا می‌توان به رقابت بین مؤسسه BarnesNoble و شرکت Amazon در خرید و فروش کتاب یا موارد دیگری چون Dell در کامپیوتر و etoys در اسباب بازی اشاره کرد.

معایب تجارت به روش سنتی

تجارت الکترونیک به آن دسته از داد و ستد هایی اطلاق می شود که از طریق وسایل الکترونیکی مانند اینترنت، تلفن، تلویزیون و کامپیوتر انجام می شود. با توجه به رشد بی رویه شمار کاربران اینترنت بسیاری بر این باورند که در آینده ای بسیار نزدیک تجارت الکترونیک به یکی از روش های اصلی برای انجام داد و ستدهای تجاری تبدیل می شود. به طور کلی تجارت الکترونیک بر روی مشتریان و صاحبان تجارت تاثیر می گذارد.

مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان

قطعاً تجارت الکترونیک بیشترین مزایا را برای مشتریان دارد. از جمله این مزایا می توان به موارد ذیل اشاره نمود:

مواجه با نظرات دیگران: رقابت شدید در بازار تجارت الکترونیک باعث شده شرکت ها از کاربران بخواهند که نسبت به نوع کالایی که خریداری می نمایند پیشنهاد و انتقادهای خود را بیان کنند. با این وجود کاربر جدیدی که قصد خرید کالایی را دارد می تواند از نظرات دیگر مشتریان پیش از خرید کالا استفاده نماید.

مقایسه آسان و قدرت انتخاب بیشتر: ارائه همه مشخصات و ویژگی های کالا در تجارت الکترونیک کار کاربران در مقایسه دو یا چند کالا را با یکدیگر آسان می کند. همین امر مشتری را دوباره به آن بازار فروش باز می گرداند.

راحتی: کاربر با انتخاب نام محصول مورد نظر خود در موتورهای جست و جو به آسانی می تواند به آن دسترسی داشته باشد. در واقع، در فروشگاه های آنلاین، جنسی در داخل انبار وجود ندارد و تمام محصولات برای کاربران قابل مشاهده است.

مقرون به صرفه بودن: از آنجایی که در تجارت الکترونیک واسطه ها حذف می شوند و مشتری مستقیماً با تولید کننده و یا فروشنده در ارتباط است، قیمت تمام شده محصول برای فروشنده کاهش می یابد در نتیجه آنان با سود بسیار کم کالا را به دست مشتری می رسانند.

بهای تخفیف: صاحبان کسب و کارهای تجارت الکترونیک برای اینکه از بازارهای سنتی عقب نمانند و چیزی کم نداشته باشند از بن های تخفیف برای جذب و نگهداری مشتری و فروش کالاهای خود استفاده می کنند. برند های مختلف با ارائه بهترین قیمت موجود در بن های تخفیف سعی بر برد در رقابت تجارت الکترونیک دارند.

خدمات پس از فروش: اگر شما محصولی را از یک فروشگاه خریداری کنید در صورتی که گارانتی نداشته باشد ممکن است فروشنده ایرادات یک محصول را تقبل نکند و از شما پشتیبانی نکند ولی در فرش آنلاین شرکت ارائه دهنده موظف است به دلیل اینترنتی بودن آن خدمات پس از فروش داشته باشد تا اعتماد مشتری را جذب کند.

معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان

امنیت: کاربران قبل از انجام هر نوع فعالیتی در مرحله اول باید گواهی امنیتی وب سایت را بررسی کنند و نگران به سرقت رفتن اطلاعات شخصی خود باشند.

هزینه های پنهان: برخی کالاهایی که خریداری می شوند در بر گیرنده هزینه هایی است که در مرحله اول ذکر نشده اند. هزینه های اضافی مثل حمل و نقل، جا به جایی، بارگیری و . که معمولا روی فرم پرداخت کالا وجود دارد.

کیفیت: کاربران در خرید اینترنتی باید پیش از خرید پس گرفتن کالا، خدمات پس از فروش و . را بررسی نمایند. ممکن است پس از لمس کالا، دقیقا همان چیزی نباشد که مورد نظر مشتری بوده است.

تاخیر دریافت کالا: یکی از نقاط قوت تجارت الکترونیک سرعت دریافت کالا سریع­ تر از زمان مورد انتظار است. اما در برخی از موارد باید انتظار تأخیر را هم داشت.

اینترنت: استفاده از اینترنت های رایگان احتمال ربوده شدن اطلاعات کاربران را افزایش می دهد. اگر امکان استفاده از اینترنت شخصی وجود ندارد کاربران باید هوشیار عمل کرده یا قید خرید انلاین را بزنند.

مزایای تجارت الکترونیک برای صاحبان تجارت

افزایش فروش: کسب و کارهای الکترونیکی نیازی به اداره کردن یک فروشگاه ندارند و می توانند فروش آنلاین بیشتری با حاشیه سود بالاتری داشته باشند. آن ها قادر خواهند بود به روش های مختلفی پول را از مشتری دریافت کنند تا خرید را برای مشتری سریع تر و راحت تر کنند. این کسب و کارها با در دسترس بودن به صورت بین المللی می توانند محصولات بیشتری را به فروش برسانند.

افزایش پایگاه مشتریان: پایگاه مشتریان از دغدغه های اصلی همه کسب و کار های آنلاین و غیر آنلاین است. نیازی نیست که کسب و کارهای آنلاین، نگران برخوردار بودن از بهترین ویژگی ها در شهر خود باشند، زیرا مردم از سراسر جهان، به محصولات آن ها دسترسی دارند و می توانند در هر زمانی برای خرید به آن ها بازگردند.

دسترسی 24 ساعته در 365 روز سال: اگر هوا برفی باشد و جاده ها بسته باشند یا هوا آنقدر گرم و مرطوب باشد که حتی نتوانیم از خانه بیرون رویم، یا روز تعطیلی باشد و همه مغازه ها بسته باشند، باز هم تجارت الکترونیک شما 24 ساعت و در تمام 365 روز سال، برای مشتری ها باز است. درها هرگز بسته نمی شوند و سود کسب شده همچنان افزایش می یابد.

گسترش حوزه تجارت: ترجمه یکی از ابزارهای عالی موجود در اینترنت است. بنابراین در کسب و کار های آنلاین نیازی نیست برای هر زبان، یک سایت ایجاد شود. با بازاریابی درست، مشتری ها در سراسر جهان می توانند وب سایت، محصولات و اطلاعات آن کسب و کار را بدون نیاز به ترک کردن خانه، پیدا کنند.

ساده شدن پرداخت های دوره ای: با کمی جست و جو، هر تجارتی می تواند برای خود پرداخت های دوره ای را ایجاد کند. ارائه دهنده ای را بیابید که با نیازهای شما بیشترین همخوانی را دارد تا صدور صورت حساب به شیوه ای منسجم انجام گیرد و پرداخت ها نیز به همین روش و به صورتی منسجم دریافت شوند.

تراکنش های فوری: در تجارت الکترونیک، دیگر نیازی به انتظار برای نقد شدن چک یا انتظاری 30 روزه برای انواع دیگر پرداخت ها نیست. تراکنش ها بلافاصله انجام می شوند یا حداکثر 2 یا 3 روز زمان نیاز دارید تا پول، از طریق سیستم بانکی وارد حساب تان شود.

معایب تجارت الکترونیک برای صاحبان تجارت

مسائل امنیتی: با وجود اینکه کسب وکارها اقداماتی را برای امنیت خود انجام می دهند اما در سال های اخیر افرادی بوده اند که می توانند از هر دیوار آتیشینی عبور کنند و بزرگترین و مهم ترین کسب و کارها را نیز ممکن است هک کنند.

مسائل پرداختی و مالی: بسیاری از مؤسسه های مالی، در زمان مناقشه در مورد پرداخت صورت حساب طرف مشتری را می گیرند، زیرا می خواهند مشتری خود را حفظ کنند. این مسئله زمانی که کالاها قبلاً به مشتری تحویل داده شده اند، ولی مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری برگشته است، موجب تحمیل شدن خسارت به کسب و کار تجارت الکترونیک می شود.

نیاز به معایب تجارت به روش سنتی تخصیص هزینه ی بیشتر برای زیر ساخت های تجارت الکترونیک: برای اداره درست کسب و کارهای آنلاین باید هزینه کرد. مالکان کسب و کارهای الکترونیکی باید مطمئن شوند که داد و ستدها به شکل درستی انجام می شوند و محصولات به شیوه ای درست به نمایش گذاشته می شوند. برای اطمینان از این مساله، باید فردی حرفه ای را استخدام کرد تا کاستی های موجود را بر طرف نماید.

ارجاع کالا و خدمات پس از فروش: زیر ساخت های کسب و کار آنلاین، باید بی عیب و نقص باشد. این نیز هزینه های دیگری را برای کسب و کار ایجاد می کند، زیرا مشتریانی هستند که پس از تحویل گرفتن کالا، از کیفیت آن راضی نبوده و کالا را ارجاع می دهند.

نگهداری مستمر: وقتی کسب و کاری، فعالیت خود را به صورت تجارت الکترونیک شروع کرد باید برای سازگار ماندن، آماده تغییر باشد. با رشد تکنولوژی، سیستم های مورد استفاده در کسب و کارها نیز باید به روز نگه داشته شوند، و در صورت نیاز جایگزین شوند.

مقایسه بازاریابی سنتی و مدرن و مزایا و معایب آن‌ها

هنگامی که از تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن سخن به میان می‌آید، ابتدا باید بدانیم که بازاریابی سنتی و مدرن چیست و بعد به بررسی تفاوت‌های آن‌ها می‌رسیم. در اطراف ما هنوز هم شرکت‌ها و برندهایی هستند که از مدل بازاریابی سنتی استفاده می‌کنند و در مسیر پیشرفت و تغییر قدم برنداشته‌اند. اما در دنیای رو به ‌رشد امروز برای پیشرفت باید ریسک‌‌پذیر بود و مانند دیگر کسب و کارها تغییر را پذیرفت. ما در این مقاله قصد داریم به مقایسه بازاریابی سنتی و مدرن بپردازیم و به شما بگوییم چرا شناخت تفاوت بازاریابی سنتی و دیجیتال می‌تواند به کمک کند تا برای کسب و کار خود بهتر تصمیم بگیریم؟

بازاریابی سنتی چیست؟

بازاریابی سنتی یا آفلاین به استراتژی‌های بازاریابی قبل از ظهور اینترنت گفته می‌شود؛ اما به این معنی نیست که با پیدایش بازاریابی مدرن، بازاریابی سنتی جایگاه خود را از دست داده باشد.

زمانی که بخواهیم در یک منطقه خاص و محدود فعالیت کنیم بهترین راهکار، بازاریابی سنتی است که از طریق چاپ تراکت، بیلبوردهای تبلیغاتی و آگهی در مجلات امکان‌پذیر است.

البته لازم به ذکر است که این روش معمولاً سرمایه بالایی را می‌طلبد. برای اطلاع بیشتر، حتما مقاله بازاریابی سنتی چیست را بخوانید.

بازاریابی مدرن چیست؟

بازاریابی مدرن یا دیجیتال، به منظور استفاده صحیح از ابزارهای مدرن مانند وب ‌سایت، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و… برای ارتباط بهتر میان کسب و کارها و مشتریان آن‌ها است.

لازم به ذکر است که استراتژی‌های تبلیغاتی بازاریابی مدرن بر اساس شرایط هر شرکت و کسب و معایب تجارت به روش سنتی کار متفاوت و متنوع است. در حقیقت این روش بسیار گسترده‌تر از بازاریابی سنتی است. اگر می‌خواهید درباره این موضوع نیز بیشتر بدانید، مقاله بازاریابی مدرن چیست را بخوانید.

در ادامه به بررسی تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن می‌پردازیم.

بررسی 8 تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن

ما در ادامه 8 تفاوت اصلی که این دو نوع بازاریابی با هم دارند را بیان کردیم که با هم می‌خوانیم:

1- تفاوت در هدف بازاریابی سنتی و مدرن

در روش بازاریابی سنتی، هدف افزایش رضایت مشتریان نیست، بلکه فروش و معایب تجارت به روش سنتی سود بیشتر است. اما در بازاریابی مدرن اولویت حفظ و رضایت مشتری است. البته این یک امر ثابت و غیرقابل تغییر نیست. در خیلی از کمپین‌های دیجیتال، هدف افزایش فروش است، اما چون چرخه بازاریابی مدرن کامل‌تر است، ما صرفا به سود و فروش نمی‌پردازیم.

2- مقایسه بازاریابی سنتی و مدرن از نظر هزینه‌ها

در ادامه بحث تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن می‌توان به هزینه بر بودن بازاریابی سنتی اشاره کرد. در این روش بهترین نوع تبلیغات به صورت تلویزیونی و رادیویی است که هزینه‌های بسیاری را به دنبال دارد.

همچنین گاهی این نوع تبلیغات، بازدهی خوبی نیز ندارد و منجر به جذب مشتری نمی‌شود. اما در بازاریابی مدرن، تبلیغات کم ‌هزینه‌تر و خلاقانه‌تر با استفاده از تکنولوژی پیشرفته امروز صورت می‌گیرند.

3- تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن از نظر مخاطبان

در بازاریابی سنتی نظرات گروهی از مخاطبان مورد توجه قرار می‌گیرد اما در بازاریابی مدرن نظر تمام مشتریان مهم و قابل احترام است.

این بدان معنی نیست که نظر مخاطبان در بازاریابی سنتی مهم نیست. بگذارید با یک مثال، این موضوع را توضیح دهیم.

حتما از اسنپ استفاده کردید، بعد از هر سفر از شما درخواست می‌شود به راننده امتیاز دهید و مواردی که از نظر شما امتیاز مثبت یا منفی است را مشخص کنید. مثلا مرتب بودن یا نبودن خودرو، استفاده کردن یا نکردن از ماسک و غیره. این موارد برای همه مخاطبان یکسان است. بنابراین تک تک امتیازاتی که شما می‌دهید ثبت شده و در امتیاز نهایی راننده تاثیرگذار است. این کار در بازاریابی مدرن امکان پذیر است چون ابزار آن فراهم است.

4- محدودیت بازاریابی سنتی از نظر تعداد مشتریان

در بازاریابی سنتی به خاطر حضوری بودن کسب و کار، تعداد مشتریان محدود است. در این روش فرد نمی‌تواند محصولات خود را به سایر نقاط ارسال کند. اما در بازاریابی مدرن همه چیز بر خلاف روش سنتی است. تعداد مشتریان محدود نیست و روز به روز به دلیل تبلیغات گسترده در شبکه‌های اجتماعی افزایش می‌یابد.

5- تفاوت بازاریابی سنتی و دیجیتال از نظر جامعه هدف

در ادامه بحث تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن می‌توان به این مورد اشاره کرد که در روش بازاریابی سنتی اغلب تمام مردم با هر شرایطی مورد هدف قرار می‌گیرند؛ شما نمی‌توانید مشخص کنید وقتی بیلبورد شما در خیابان نصب شد فقط آقایان نظاره گر آن باشند نه خانم‌ها! نهایت کاری که می‌توانید انجام دهید این است که مثلا بیلبورد را در جایی نصب کنید که آقایان بیشتری از آنجا عبور می‌کنند که البته هیچ متریک خاصی برای این کار نداریم و فقط می‌توان به حدس و گمان تکیه کرد.

اما در بازاریابی مدرن اقشار خاصی از مردم جامعه مد نظر هستند. شما می‌توانید سگمنت‌های خاصی انتخاب کنید. پرسونای مشخصی داشته باشید. تبلیغات را در سایت‌هایی نمایش دهید که بیشتر مخاطبان آن خانم یا برعکس، آقا هستند.

می‌توانید با استفاده از تبلیغات ریتنش مارکتینگ و ریتارگتینگ مخاطبانی که یکبار شما را دیده‌اند را هدف قرار داده تا دوباره آن‌ها در مسیر مارکتینگ خود قرار دهید و هزار امکان دیگر که در مطالب جداگانه‌ای آن‌ها را توضیح داده‌ایم.

6- تفاوت از نظر تعامل با مخاطب در سنتی و مدرن

وقتی سایت شما لود می‌شود، در همان ابتدای کار می‌توانید چت باکس خود را به اون نمایش دهید تا اگر سوالی دارد از شما بپرسد و امکان تبدیل کردن مخاطب به مشتری افزایش یابد.

اما در تبلیغات تلویزیونی همچین امکانی به این سرعت وجود دارد؟ آیا مخاطب می‌تواند با دیدن بیلبورد شما در مقایسه با بازاریابی مدرن سریعا با شما وارد تعامل شود؟

در بازاریابی مدرن می‌توانید با مشتریان خود تعامل داشته باشید و از نظرات آن‌ها بهره ببرید. اما در روش سنتی این امکان وجود ندارد.

7- تفاوت از نظر ماندگاری و تصویر برند

تقریبا در فهرست بالا هرچه گفتیم، نشان دهنده برتری بازاریابی مدرن بود؛ اما در این مورد، باید پذیرفت که تصویر برند، در بازاریابی سنتی بیشتر در ذهن مخاطب شما می‌ماند.

تبلیغات تلویزیونی با جذابیت‌های خاص خود که معمولا با موزیک و جلوه‌های ویژه همراه است ماندگاری بیشتر تا تبلیغات مدرن دارند. حتما اگر شعر چند تبلیغ تلویزیونی را برای شما پخش کنیم، سریعا نام برند آنرا خواهید گفت.

8- تفاوت در مدت زمان اثرگذاری

در نهایت باید پذیرفت که در بازاریابی سنتی معمولاً باید مدت طولانی بگذرد تا نتایج تبلیغ را مشاهده کنید. اما در بازاریابی مدرن به سرعت و به راحتی نتایج قابل مشاهده خواهند بود و می‌توان بازگشت سرمایه را تخمین زد و نتیجه دقیق‌تری با ما می‌دهند.

به عنوان مثال یک تبلیغ روزنامه‌ای را در نظر بگیرید. شما مجبورید برای اثرگذاری چندین و چند روز یا حتی ماه، تبلیغات خود را در یک روزنامه مشخص چاپ کنید تا مخاطب دائما آنرا ببیند؛ این در حالی است که شما برای هر روز تبلیغ باید پول بدهید.

کدام روش بازاریابی را انتخاب کنیم؛ سنتی یا مدرن؟

بازاریابی سنتی و بازاریابی مدرن مجموعه‌ای از ویژگی‌های خاص خود را دارند، اما بسته به نیازهای کسب و کار، ممکن است یکی بهتر از دیگری باشد. سایت activatedesign در مطلبی با عنوان بررسی مقایسه و تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن سه سوال اصلی برای اینکه بدانید کدام روش با اهداف شما مطابقت دارد را مطرح کرده که صاحبان کسب کار باید قبل از اجرای استراتژی بازاریابی، ابتدا به این 3 سوال پاسخ دهند:

سوال نخست- بودجه و اهداف شما چیست؟

اگرچه استفاده از هر دو روش به بازار گسترده‌تری می‌رسد؛ اما می‌تواند گران باشد. درک استراتژی‌های سنتی آسان‌تر است؛ اما به دلیل مقدار تبلیغاتی که باید به طور منظم چاپ یا منتشر شوند، هزینه آن‌ها بیشتر است. از سوی دیگر، رویکردهای مدرن به شدت به فناوری وابسته هستند، اما مقرون به صرفه‌تر هستند.

سوال دوم- مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند؟

این موضوع به آیتم‌هایی مثل سن مخاطب، موقعیت مکانی و محصول شما بستگی دارد و استراتژی بازاریابی شما را تغییر دهد؛ برای مثال، اگر مخاطبان هدف شما افراد جوان‌تر هستند، بهترین راهبرد بازاریابی مدرن با توجه به استفاده آن‌ها از فناوری است.

سوال سوم- صنعت شما چیست؟

حرفه‌هایی مانند وکالت، دندانپزشکی و مواردی از این قبیل هنوز بر استراتژی‌های بازاریابی سنتی تکیه می‌کنند زیرا مشتریان آن‌ها جستجوی خود را بر اساس موقعیت مکانی خود یا زمانی که به این خدمات نیاز دارند، قرار می‌دهند. با این حال، فریلنسرها و فروشندگان بهتر است در یک پلتفرم بازاریابی مدرن سرمایه‌گذاری کنند، زیرا کالا، خدمات و مهارت‌های آن‌ها را بهتر به نمایش می‌گذارد.

مقایسه مزایای بازاریابی سنتی و مدرن

در ادامه بررسی تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن می‌توان به این موضوع اشاره نمود که استفاده و به کار بردن بازاریابی سنتی خالی از لطف نیست. گاهی استراتژی‌های موجود در این بازاریابی تنها راه رسیدن به گروه ویژه‌ای از مخاطبان است.

برای مثال اگر شما محصولی داشته باشید که مناسب افراد سالمند باشد، بهتر است از راهکارهای بازاریابی سنتی بهره ببرید. زیرا اغلب گروه هدف شما در فضای مجازی حضور ندارند. به طور کلی می‌توان گفت درک بازاریابی سنتی برای مخاطبان بیشتر است.

جدول زیر مزایای هر یک از این دو مدل بازاریابی را مشاهده می‌کنید:

مقایسه مزیت‌های بازاریابی سنتی و مدرن

مزایای بازاریابی سنتی

مزایای بازاریابی مدرن

درک راحت‌تر پیام کمپین یا تبلیغات برای مخاطب

وجود راه‌های ارتباطی متنوع‌تر با مخاطب

ماندگاری بیشتر تصویر برند در ذهن مخاطب

انتخاب هدفمند و درست مشتریان و مخاطبان

گستردگی جامعه مخاطبان با انجام تبلیغات mass marketing

هزینه کمتر و تأثیرگذاری بیشتر بر گروه مخاطبان هدف

بالا بودن جذابیت‌های بصری

امکان به‌روزرسانی تبلیغات

مقایسه معایب بازاریابی سنتی و مدرن

تقریبا آنچه تا اینجای مطلب بررسی کردیم، در دل معایب تجارت به روش سنتی خود مزایا و معایب هر یک از این در مدل بازاریابی را بیان کرده بود اما برای فهم بیشتر و بهتر، جدول زیر را مشاهده کنید.

مقایسه معایب بازاریابی سنتی و مدرن

معایب بازاریابی سنتی

معایب بازاریابی مدرن

هزینه بیشتر نسبت به بازاریابی مدرن

آزاردهنده بودن به به دلیل تکرار مداوم

عدم تعامل مستقیم با مخاطبان یا مشتریان

کم بودن پایداری به نسبت روش سنتی

عدم قابل اندازه گیری بودن نتایج و دستاوردها

رقابت بیشتر و امکان عدم نمایش شما در این دنیای پر رقابت

عدم امکان تغییر و به ‌روزرسانی

وابسته به اینترنت است و اختلال در اینترنت، یعنی اختلال در بازاریابی مدرن یا دیجیتال

نتیجه‌گیری بررسی تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن

همانطور که گفتیم درگذشته امر بازاریابی، فعالیتی هزینه‌بر و اضافی تلقی می‌شد؛ اما در حال حاضر بازاریابی خود یک سرمایه گذاری مطمئن و اثربخش برای رشد کسب و کار محسوب می‌شود.

ما در این مقاله به بررسی جامع و کامل تفاوت بازاریابی سنتی و مدرن پرداختیم و با آن آشنا شدیم در حقیقت باید بگوییم اگرچه بازاریابی مدرن روش بهتری محسوب می‌شود اما بازاریابی سنتی جزو روش‌های جدایی‌ناپذیر در زمینه تبلیغات است، به عبارت دیگر هر دو راهکار مکمل هم هستند و ما نمی‌توانیم یک روش را کلاً کنار بگذاریم. حتما جدول تفاوت بازاریابی سنتی و دیجیتال را مشاهده کنید. مقایسه بازاریابی سنتی و مدرن به این معنی نیست که باید فقط از یک روش استفاده کرد، امروزه برندهای بسیاری هستند که در هر دو زمینه فعالیت کرده و به نتایج خوبی هم رسیده‌اند.

تجارت الکترونیک چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

سرتان بسیار شلوغ است و وقت کافی برای رفتن به بازار و خرید اجناس مورد نیاز خود ندارید، یا به دلیل آلودگی‌های هوا و ترافیک شهر ترجیح می‌دهید قید خرید را بزنید! شاید هم از بس خیابان‌ها را پیموده اید و کالای مورد نیاز خود را پیدا نکرده‌اید خسته شده‌اید. در چنین شرایطی واقعا عالی است که با چند کلیک بتوانید تمام خریدهای خود را در چند دقیقه انجام دهید و حتی ناهارتان را هم سفارش دهید! «تجارت الکترونیک» پدیده‌ای که به سرعت درحال فراگیر شدن است، توانسته این امکان را در اختیارمان بگذارد. در این مقاله می‌خواهیم تجارت الکترونیک را بهتر بشناسیم و با مزایا و معایبش آشنا شویم. شاید روزی خواستید برای یک‌بار هم که شده از فروشگاه‌های اینترنتی خرید کنید!

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک، به معنیِ انجام معاملات تجاری، از طریق ابزارهای الکترونیکی مانند اینترنت، تلفن، تلویزیون و کامپیوتر است.

تجارت الکترونیک، برای نخستین بار در دهه‌ی ۱۹۶۰ و از طریق یک مبادله‌ی الکترونیکی داده‌ها (EDI) بر روی شبکه‌های ارزش افزوده (VANs) معرفی شد و با افزایش دسترسی به اینترنت و ظهور فروشندگان آنلاینِ محبوب در دهه‌ی ۱۹۹۰ و اوایل دهه‌ی ۲۰۰۰، رشد کرد. برای نمونه، وب‌سایت آمازون، کار خود را در سال ۱۹۹۵ و در گاراژ جف بزوس (Jeff Bezos) به عنوان کسب‌و‌کار حمل‌و‌نقلِ کتاب شروع کرد. یا وب‌سایت EBay که امکان خرید و فروش آنلاین میان مصرف‌کنندگان را فراهم می‌کند، در سال ۱۹۹۵ مزایده‌های آنلاین را به جهان معرفی کرد و در سال ۱۹۹۷ و با استقبال شدید از عروسک‌های Beanie Babies، شهرت و محبوبیت بسیار زیادی یافت. با افزایش تعداد کاربران اینترنتی، بسیاری بر این باورند که به زودی تجارت الکترونیک به روش اصلیِ انجام معاملات تجاری مبدل می‌شود.

تجارت الکترونیک نیز، مانند هر تکنولوژی دیجیتالی یا بازار خریدِ دیگری که بر مصرف‌کننده‌ استوار است، در طول سال‌ها تکامل یافته است. با محبوب‌تر شدن دستگاه‌های تلفن همراه، تجارت گوشی همراه نیز بازار مختص خود را پیدا کرده است. با ظهور سایت‌هایی مانند فیس‌بوک و پینترست (Pinterest)، شبکه‌های اجتماعی به محرک مهمی برای تجارت الکترونیک مبدل شده‌اند. برای نمونه، بر اساس Paymill، از سال ۲۰۱۴، در فروش‌های انجام شده بر روی پلت‌فرمِ تجارت الکترونیکِ Shopify ، که به دلیل تبلیغات موجود بر روی شبکه‌های اجتماعی بوده است، در ۸۵ درصد موارد خریداران با استفاده از تبلیغات موجود بر روی فیس‌بوک به این پلت‌فرم هدایت شده‌اند.

بازارِ در حالِ تغییر، فرصت بزرگی را برای کسب‌و‌کارها فراهم می‌کند تا ارتباط خود با مشتری را بهبود دهند و بازار خود را در دنیای آنلاین گسترش دهند. بر اساس Statista، تا سال ۲۰۱۳، میزان فروش جهانیِ تجارت الکترونیک، به ۱.۲ تریلیون (۱۰۰۰ میلیارد) دلار رسید و میزان فروش گوشی تلفن همراه در ایالات متحده نیز، به ۳۸ میلیارد دلار رسید. بیش از ۴۰ درصد از کاربران اینترنت (در مجموع ۱ میلیارد نفر)، کالاهایی را به صورت آنلاین خریداری کرده‌اند. این ارقام همچنان به رشد خود ادامه خواهند داد، زیرا استفاده از گوشی همراه و اینترنت، هم در ایالات متحده و هم در بازارهای در حال توسعه در سراسر جهان، در حال گسترش است.

دسته‌بندی‌های تجارت الکترونیک

در تجارت الکترونیک نیز مانند تجارت سنتی، چهار دسته‌بندی وجود دارد که عبارتند از: B2B، B2C، C2B و C2C.

• B2B (تجارت به تجارت) – شامل شرکت‌هایی است که با یکدیگر تجارت انجام می‌دهند. برای مثال، تولیدکنندگانی که محصول خود را به توزیع‌کنندگان می‌فروشند و عمده‌فروشانی که محصولاتی را به خرده‌فروشان می‌فروشند.
• B2C (تجارت به مصرف‌کننده) – شامل تجارت‌هایی است که از طریق فروشگاه‌های اینترنتی و بدون نیاز به هر گونه تعامل با انسان، کالاهایی را به عموم مردم می‌فروشند. این همان تصوری است که بیشتر مردم از «تجارت الکترونیک» دارند. برای نمونه می‌توان به فروشگاه اینترنتی آمازون اشاره کرد.
• C2B (مصرف‌کننده به تجارت) – در تجارت الکترونیک C2B، مصرف‌کنندگان پروژه‌ای با بودجه‌ای مشخص‌شده را به صورت آنلاین ارسال می‌کنند و شرکت‌ها برای انجام آن پروژه، پیشنهاد قیمت می‌دهند. سپس مصرف‌کننده پیشنهادهای قیمت را بررسی می‌کند و شرکت مورد نظر خود را انتخاب می‌کند. وب‌سایت Elance نمونه‌ای از این نوع تجارت الکترونیک است.
• C2C (مصرف‌کننده به مصرف‌کننده) – این نوع تجارت، در تبلیغات دسته‌بندی‌شده‌ی آنلاین، انجمن‌ها یا بازارهایی انجام می‌شود که در آن افراد می‌توانند با یکدیگر، کالا خرید و فروش کنند. Craigslist، eBay و Etsy نمونه‌هایی از این نوع تجارت الکترونیک هستند.

مزایای تجارت الکترونیک

۱. مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان

هر محصولی را که بخواهید، به معنای واقعی کلمه، تنها با یک اشاره بر روی اینترنت قابل مشاهده است. فقط کافی است نام محصول مورد نظرتان را در موتور جستجوی مورد علاقه‌تان تایپ کنید تا تمام گزینه‌ها به شکلی سازماندهی شده و مرتب، تنها پس از چند ثانیه ظاهر شوند.

با تجارت الکترونیک دیگر نیازی نیست که ساعت‌ها رانندگی کنید و به امید پیدا کردن چیزی که می‌خواهید، مغازه‌ها را نگاه کنید و جستجو کنید. فروشگاه‌های آنلاین، خط کامل محصولات خود را به شما ارائه می‌دهند و به جای استفاده از مغازه برای ارائه‌ی محصولات‌شان، از انبارهای کالا استفاده می‌کنند. محصولات را به راحتی پیدا می‌کنید و ظرف چند روز به درب منزلتان می‌رسند.

• وجود طیف وسیعی از گزینه‌های مختلف

در تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند بدون نیاز به رفتن از این مغازه به مغازه‌ی دیگر، به راحتی محصولات را با یکدیگر مقایسه کند و متوجه شود که کدام فروشنده، بهترین قیمت را ارائه می‌دهد و گزینه‌های بیشتری برای انتخاب دارد. در دنیای واقعی هر فروشگاه فضای محدودی دارد، ولی همان فروشگاه می‌تواند بر روی اینترنت، کل موجودی انبار را ارائه بدهد.

در تجارت الکترونیک، مقایسه‌های دو به دو به راحتی قابل انجام هستند. وقتی کالاها به صورت آنلاین عرضه می‌شوند، تمام مشخصات و ویژگی‌های آن‌ها بیان می‌شود و فروشگاه‌های اینترنتی از شما می‌خواهند تا کالاهای آن‌ها را با سایر کالاها مقایسه کنید تا متوجه شوید که آن‌ها بهترین گزینه‌ها را ارائه می‌دهند و دوباره برای خرید به آن فروشگاه بازگردید.

شرکت‌ها به دلیل بالا بودن رقابت، از شما می‌خواهند تا به نظرات و بررسی‌های سایر مصرف‌کنندگان نگاهی بیندازید. بررسی‌های مثبت و منفی در هر وب‌سایتی وجود دارد و علاوه بر آنکه می‌توانید نقدها و نظرات مثبت مربوط به هر کالا را مشاهده کنید، از دلایل کسانی که آن محصول را دوست نداشته‌اند نیز آگاه می‌شوید.

برای هر تجارت آنلاینی که به دنبال شماست، تعداد زیادی کوپن و تخفیف وجود دارد و این مسئله به طور کلی برای مشتری‌ها بسیار عالی است. با وجود سایت‌هایی که مانند فروشگاه‌های بزرگ عمل می‌کنند، می‌توانید اقلامی را پیدا کنید که شامل تخفیفی تا ۸۰ درصد شده‌اند! نهایت استفاده را از این رقابت ببرید و بهترین قیمتِ موجود را پیدا کنید.

۲. مزایای تجارت الکترونیک برای کسب‌و‌کارها

پایگاه مشتریان از دغدغه‌های اصلی تمام کسب‌و‌کارهای آنلاین و غیرآنلاین است. نیازی نیست که کسب‌و‌کارهای آنلاین، نگران برخوردار بودن از بهترین ویژگی‌ها در شهر خود باشند، زیرا مردم از سراسر جهان، به محصولات آن‌ها دسترسی دارند و می‌توانند در هر زمانی برای خرید به آن‌ها بازگردند.

کسب‌و‌کارهای آنلاین، نیازی به اداره کردن یک فروشگاه ندارند و می‌توانند فروش آنلاین بیشتری با حاشیه‌ی سود بالاتری داشته باشد. آن‌ها می‌توانند به روش‌های مختلفی پول را از مشتری دریافت کنند تا خرید را برای مشتری سریع‌تر و راحتتر کنند. این کسب‌و‌کارها با در دسترس بودن به صورت بین‌المللی، می‌توانند محصولات بیشتری را به فروش برسانند.

اگر هوا برفی باشد و جاده‌ها بسته باشند یا هوا آنقدر گرم و مرطوب باشد که حتی نتوانیم از خانه بیرون برویم، یا روز تعطیلی باشد و تمام مغازه‌ها در شهر بسته باشند، بازهم تجارت آنلاین شما ۲۴ ساعته و در تمام ۳۶۵ روز سال، برای مشتری‌ها باز است. درها هرگز بسته نمی‌شوند و سود کسب‌شده همچنان افزایش می‌یابد.

ترجمه یکی از ابزارهای عالی موجود در اینترنت است! بنابراین کسب‌و‌کار آنلاین مجبور نیست برای هر زبان، یک سایت ایجاد کند. با بازاریابی درست، مشتری‌ها در سراسر جهان می‌توانند وب‌سایت، محصولات و اطلاعات آن کسب‌و‌کار را بدون نیاز به ترک کردن خانه، پیدا کنند.

با کمی تحقیق، هر تجارتی می‌تواند برای خود معایب تجارت به روش سنتی پرداخت‌های دوره‌ای را ایجاد نماید. ارا‌ئه‌دهنده‌ای را بیابید که با نیازهای شما بیشترین همخوانی را دارد تا صدور صورت‌حساب به شیوه‌ای منسجم انجام شود و پرداخت‌ها نیز به همین روش و به صورتی منسجم دریافت شوند.

در تجارت الکترونیک، دیگر نیازی به انتظار برای نقد شدن چک یا انتظاری ۳۰ روزه برای انواعِ دیگر پرداخت‌ها نیست. تراکنش‌ها بلافاصله انجام می‌شوند یا حداکثر به ۲ یا ۳ روز زمان نیاز دارید تا پول، از طریق سیستم بانکی وارد حساب‌تان شود.

معایب تجارت الکترونیک

۱. معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان

پیش از انجام تراکنش‌ها به صورت آنلاین، ابتدا گواهی‌های امنیتی (نظیر نماد اعتماد الکترونیکی و …) آن وب‌سایت را بررسی کنید. درست است که خرید آنلاین ساده و راحت است، ولی هیچ‌کس دوست ندارد اطلاعات شخصی‌اش به سرقت برود. بسیاری از سایت‌ها قابل اطمینان هستند، ولی باز هم همیشه باید تحقیق کنید و سایت‌هایی را که از امنیت کافی برخوردار نیستند، شناسایی کنید.

با وجود اینکه در تجارت الکترونیک، همه چیز به راحتی در دسترس قرار گرفته است، مشتری فقط پس از تحویل معایب تجارت به روش سنتی گرفتن محصولات می‌تواند آن‌ها را واقعا ببنید و لمس کند. بنابراین حتما باید پیش از خرید، روش بازگرداندن کالا در صورت عدم رضایت از آن را بررسی نمایید. همیشه پیش از خرید مطمئن شوید که گزینه‌ای برای بازگرداندن کالا وجود دارد.

مشتری در زمانِ خرید، از قیمت کالا، هزینه‌ی حمل‌و‌نقل، بارگیری و مالیات آگاه می‌شود. ولی باید مراقب باشید، زیرا ممکن است هزینه‌های پنهانی وجود داشته باشد که بر روی صورت‌حساب خرید شما ذکر نشده‌اند، ولی بر روی فرم پرداخت ظاهر می‌شوند. ممکن است هزینه‌های اضافه‌ای برای جابجایی و بارگیری در محل فروشنده‌ی کالا (handling fee) وجود داشته باشد (به ویژه در مورد خریدهای بین‌المللی).

اگرچه در بیشتر موارد، تحویل محصولات، سریع‌تر از زمان مورد انتظار انجام می‌شود، باید آمادگی تاخیر در دریافت کالا را نیز داشته باشید.

برای مثال، طوفان برف در یک نقطه می‌تواند کل سیستم حمل‌و‌نقل در منطقه را مختل کند. این احتمال نیز وجود دارد که محصول شما گُم شود یا به آدرسی اشتباه تحویل داده شود.

استفاده از اینترنت، رایگان نیست و اگر شما از وای‌فای رایگان استفاده می‌کنید، این احتمال وجود دارد که اطلاعات شما بر روی وب‌سایتی ناامن به سرقت برود. اگر نمی‌خواهید از اینترنت رایگان استفاده کنید یا نمی‌توانید در منزل‌تان اینترنت یا رایانه داشته باشید، بهتر است خریدهای‌تان را حضوری انجام دهید.

با وجود اینکه قوانین و مقررات هر کسب‌و‌کار در تجارت الکترونیک، برای مطالعه‌ی شما در دسترس قرار گرفته است، مطالب بسیار زیادی وجود دارد که باید مطالعه کنید و ممکن است مسائل قانونی برای شما گیج‌کننده باشد. در مورد سفارش‌های بزرگ یا مهم نیز کسی وجود ندارد که بتوانید در مورد پرسش‌ها یا نگرانی‌های خود، رو در رو با او صحبت کنید.

۲. معایب تجارت الکترونیک برای کسب‌و‌کارها

با وجود اینکه کسب‌و‌کارها اقدامات فراوانی انجام می‌دهند تا امنیت خود و مشتریان‌شان را حفظ کنند، افرادی وجود دارند که می‌توانند از هر دیوار آتشینی عبور کنند و اطلاعاتی را که می‌خواهند به دست بیاورند. همه‌ی ما در سال‌های اخیر شاهد این مسئله بوده‌ایم که بزرگ‌ترین و مشهورترین کسب‌و‌کارها نیز ممکن است هک شوند.

بسیاری از موسسات مالی، در زمان مناقشه در مورد پرداخت صورت‌حساب، طرفِ مشتری را می‌گیرند، زیرا می‌خواهند مشتری خود را حفظ کنند. این مسئله زمانی که کالاها قبلا به مشتری تحویل داده شده‌اند، ولی مبلغ پرداخت‌شده به حساب مشتری برگشته است، موجب تحمیل شدن خسارت به کسب‌و‌کار تجارت الکترونیک می‌شود.

• نیاز به تخصیص هزینه‌ی بیشتر برای زیرساخت‌های تجارت الکترونیک

برای اطمینان از اینکه کسب‌و‌کار آنلاین شما به درستی اداره می‌شود، باید هزینه کنید. شما به عنوان مالک آن کسب‌و‌کار، باید مطمئن شوید که معاملات به شکل درستی انجام می‌شوند و محصولات به بهترین شیوه به نمایش گذاشته می‌شوند. برای اطمینان از این مسئله، باید فردی حرفه‌ای را استخدام کنید تا کاستی‌های موجود را برطرف کند.

زیرساخت‌های کسب‌و‌کار آنلاین، باید کامل و بی‌عیب باشند. این نیز هزینه‌های دیگری را برای کسب‌و‌کار ایجاد می‌کند، زیرا مشتریانی هستند که پس از تحویل گرفتن کالا، از کیفیت آن راضی نبوده و کالا را ارجاع می‌دهند. به ویژه مصرف‌کنندگانی هم وجود دارند که چیزی بیش از بازپرداخت مبلغ خود را می‌خواهند.

امروزه ظاهرا همه‌ی مردم، همیشه می‌توانند از اینترنت استفاده کنند، ولی باید بدانید که هنوز هم مناطقی وجود دارد که پهنای باند شبکه در آن‌ها می‌تواند مشکل‌ساز شود. پیش از راه‌اندازی کسب‌و‌کار تجارت الکترونیک خود، مطمئن شوید که منطقه‌ی شما از پهنای باند مخابراتی‌ای که برای اداره‌ی موثر کسب‌و‌کارتان ضروری است، برخوردار است.

وقتی کسب‌و‌کاری، فعالیت خود را به صورت تجارت الکترونیک شروع کرده است، باید برای سازگار ماندن، آماده‌ی تغییر باشد. با رشد تکنولوژی، سیستم‌های مورد استفاده در کسب‌و‌کار شما نیز باید به روز نگه داشته شوند یا در صورت نیاز، جایگزین شوند. یا ممکن است برای ادامه‌ی کارِ پایگاه‌های داده و نرم‌افزارها، مخارج کلی‌ای وجود داشته باشد.

چگونه کسب و کار سنتی خود را آنلاین کنیم؟

اگر صاحب کسب و کار سنتی هستید، مطمئناً می‌دانید که مدیریت یک شغل سنتی یا آفلاین مشکلات خاص خود را دارد. یک تجارت سنتی، نیاز به مدیریت مداوم و هوشمند دارد. چرا که شما باید خودتان یا فروشندگانتان هر روز در محل کار حاضر شوید تا خدمات خود را به مشتریان عرضه کنید. در این موارد بیشتر مشتری های شما شامل افراد محلی و کسانی است که در نزدیکی فروشگاه شما زندگی می کنند و بازدید روزانه آن ها از محل کار شما منجر به فروش می شود.

آنچه در ادامه می خوانید:

تجارت سنتی به مشاغلی گفته می شود که دارای فروشگاه فیزیکی هستند و محصولات و خدمات خود را به صورت رو در رو می فروشند و با مشتریان خود تعامل مستقیم دارند. با رشد و دسترسی به اینترنت و رسانه های اجتماعی، حضور آنلاین در همه افراد به یک ضرورت تبدیل شده است و صاحبان مشاغل سنتی در حال فهمیدن این موضوع هستند که به دلیل رشد بازار آنلاین، به زودی تجارت خود را از دست می دهند. چرا که امروزه شما می توانید بدون ترک خانه و با راحتی، هر چیزی را به صورت آنلاین خریداری کنید و تقریبا همه چیز به صورت آنلاین و اینترنتی درآمده است.

در کسب و کار سنتی شما نیاز دارید تا فروشندگان مهارت بیشتری در فروش کالاها به مشتریان داشته باشند. هر چند که با گذشت زمان و شناخته شدن بر معایب تجارت به روش سنتی تعداد مشتریان شما افزوده خواهد شد اما با تعداد مشتری که می توانید از طریق فروش آنلاین بدست آورید قابل مقایسه نیست. حتی اگر تجارت سنتی شما شرایط خوبی نداشته یا تحت تاثیر رکود اقتصادی سال های اخیر قرار داشته باشد، شما می توانید با ایجاد کردن نسخه آنلاین سطح فروش خود را افزایش داده و کسب و کار خود را نجات دهید.

در یک تجارت آنلاین، امکانات بی شماری در دسترس است که در مشاغل سنتی وجود ندارد. اول از هر چیز شما می توانید بهترین محصولات خود را بفروشید و با مقادیر کم شروع کنید. بنابراین ، شما می توانید انواع محصولات را افزایش دهید تا به تدریج و از طریق یادگیری قوانین کسب و کار آنلاین ، کاملاً بتوانید نوع تجارت خود را از سنتی به آنلاین تغییر دهید.

به ویژه در حال حاضر، با توجه به همه گیری ویروس کرونا و عدم حضور مردم در مکان های عمومی مانند فروشگاه ها و مراکز خرید، باعث شده تا افزایش چشمگیری در تعطیلی مشاغل سنتی دیده شود. پس به جای اینکه شما هم جزو آن دسته از صاحبان مشاغلی باشید که بخواهید کسب و کار خود را تعطیل کنید، تجارت آنلاین خود را در نظر بگیرید تا در این شرایط سخت اقتصادی در بازار رقابت باقی بمانید و رشد کنید.

با توجه به اینکه مصرف کنندگان قادر به گشت و گذار و مراجعه به مغازه های مورد علاقه خود نیستند، حضور آنلاین بیش از هر زمان دیگری مهم است. اگرچه این موضوع تغییر بزرگی را در روند خرید مردم هم ایجاد کرده اما بسیاری از آن ها هر روز به سراغ اینترنت و جستجو در آن می روند تا چیزهای مورد نیاز خود را خریداری کرده و تا حد زیادی با شرایط جدید سازگار شده اند. بنابراین انتقال مشاغل خود به صورت آنلاین می تواند به درآمدزایی لازم برای ادامه کار کمک کند.

به همین جهت در این مقاله ما قصد داریم تا نحوه تبدیل کسب و کار سنتی به آنلاین را به شما بگوییم تا بتواند به شما در این مسیر کمک کند. بر همین اساس ما لیستی از مراحل مورد نیاز برای تبدیل کسب و کار سنتی به آنلاین را آماده کردیم.

مزایای کسب و کار آنلاین شما

پیش از آن که به مراحل تبدیل تجارت سنتی به آنلاین بپردازیم، بیایید به طور خلاصه با مزایای کسب و کار آنلاین بیشتر آشنا شویم تا اگر هنوز هم در خصوص راه اندازی تجارت آنلاین خود شک دارید، با دیدن این مزایا با قطعیت به دنبال ایجاد کسب و کار اینترنتی خود باشید.

تقویت تصویر تجاری

داشتن حضور آنلاین یا وب سایت می تواند باعث تقویت تصویر شرکت و برند تجاری شما شود. یک وب سایت خوب طراحی شده که با ایده ها و ارزش های تجاری شما مطابقت داشته باشد، باعث افزایش اعتماد مشتریان بیشتر به شما خواهد شد.

دسترسی در هر زمان و مکان

صرف نظر از اینکه چه روز و چه ساعتی است، مشتریان شما می توانند هر زمان که بخواهند در مورد کسب و کار شما اطلاعات بدست آورند و از محصول یا خدماتی که ارائه می دهید مطلع شوند. در صورت فروش محصولات، مشتریان حتی می توانند محصولات را در هر زمان از شبانه روز خریداری کنند.

صرفه جویی در هزینه ها

شما با استفاده از فروش آنلاین تا حد زیادی می توانید در هزینه های خود نیز صرفه جویی کنید. زیرا نیاز شما به کارمند کمتر می‌شود و در موارد بسیاری نیازی به مکان جهت نگهداری محصولات و کالاهای خود ندارید.

مخاطبان بیشتر

یکی از مهمترین مزایای کسب و کار اینترنتی این است که شما می توانید دامنه مخاطبان و مشتریان خود را به صورت معایب تجارت به روش سنتی چشمگیری افزایش دهید. چرا که با داشتن یک وب سایت می توانید مخاطبانی از سراسر کشور را هدف قرار داده و کسب و کار خود را توسعه دهید.

افزایش اعتبار

یکی دیگر از مهم ترین مزیت های تجارت آنلاین افزایش اعتبار است. از آن جایی که امروزه مردم همه چیز را در گوگل جستجو می کنند، داشتن وب سایت و کسب و کار آنلاین اعتبار شما را نزد مشتریان افزایش می دهد که همه ما میدانیم داشتن اعتبار در دنیای تجارت بسیار مهم است.

با کنار گذاشتن تمام مزایای کسب و کار آنلاین، مزیت اضافه شده صاحبان مشاغل سنتی این است که چون آن ها قبلا کسب و کار آفلاین خود را راه اندازی کرده اند، تجربه و دانش کافی را برای تجارت خود دارند. پس می توانند با راه اندازی آنلاین آن را در کمترین زمان توسعه دهند. از آن جایی که آنها در حال حاضر یک کسب و کار فعال دارند، تبدیل آن به تجارت آنلاین به سختی و دشواری راه اندازی آن از ابتدا نخواهد بود. حال که با مزایای تبدیل کسب و کار سنتی به اینترنتی آشنا شدید، بیایید با یکدیگر مراحل تبدیل را بررسی کنیم.

انتخاب نام تجاری مناسب

اولین گام در جهت تبدیل کسب و کار سنتی به اینترنتی این است که یک نام تجاری مناسب برای خود انتخاب کنید. اگر از قبل برند تجاری خود را داشته اید می‌توانید از همان نام استفاده کنید. در غیر این صورت باید به دنبال اسمی با محتوا و در عین حال ساده باشید که به راحتی در ذهن مخاطب بماند.

البته حجم بالای مشاغل آنلاین و نام های تجاری مختلف که قبلاً ثبت شده اند، احتمالاً تا حدودی دامنه انتخاب را برای شما محدود و سخت می کند. اما بهتر است نامی که انتخاب می کنید خیلی از نام تجارت سنتی شما فاصله نداشته باشد. زیرا، می توانید از طریق روش های مختلف بازاریابی مانند بازاریابی دهان به دهان یا پیام کوتاه، نام تجاری آنلاین خود را به مشتریان سابق و فعلی خود معرفی کنید. بنابراین بهتر است که نام تجاری آنلاین شما تا حدود زیادی به برند سنتی شما شباهت داشته باشد.
خدمت مرتبط: طراحی سایت تجاری

لیست موجودی کسب و کار آنلاین خود را تهیه کنید

قبل از راه اندازی مشاغل آنلاین، باید به همه چیز فکر کنید. یعنی وقتی تجارت سنتی خود را به یک تجارت آنلاین تبدیل می کنید، همه چیز سرعت می گیرد. در حین طراحی وب سایت و تهیه لیست محصولات فروخته شده در فروشگاه فیزیکی، شما باید اطلاعات کاملی از تمام محصولاتی را که می خواهید به صورت آنلاین به فروش برسانید نیز داشته باشید. بنابراین، اگر این اطلاعات قبلاً بیشتر در ذهن شما یا صورتحساب های مربوط به خرید و فروش بوده، اکنون باید آنها را به لیست های مناسب برای یک تجارت آنلاین تغییر دهید.

در آغاز کار مشتریان هدف را مشخص کنید

در این مرحله، شما باید یک تصویر واضح از انواع مشتریان هدف خود داشته باشید که ممکن است مشابه مشتریان فعلی تجارت آفلاین شما باشند. با این حال، آن ها می توانند کمی متفاوت از گروه مشتریان حضوری شما باشند. به عنوان مثال، مشتریان هدف معایب تجارت به روش سنتی آنلاین معمولاً در خرید هوشمندانه تر عمل می کنند و خرید آسان و سریع از یک وب سایت برای آن ها بسیار مهم است. در حالی که ممکن است این مورد هنگام خرید حضوری از یک فروشگاه سنتی وجود نداشته باشد.

شما باید کسی را که مایل به خرید آنلاین است هدف قرار دهید. آیا او همان مشتری سابق شما است؟ همچنین، شما همچنین باید تصمیم بگیرید که آیا می خواهید دامنه خدمات خود را گسترش دهید تا بازار هدف جدیدی پیدا کنید. یا هنوز می خواهید در محدوده قبلی خود فعال باشید؟ پاسخ به این سوالات به شما در پیدا کردن مشتری هدف کمک می کند.

برخی از مکانیسم های قیمت گذاری را پیدا کنید

بعد از پرداختن به برند و نام تجاری، بازار هدف و محصول، نوبت به تعیین قیمت می رسد. شاید قیمت هایی که شما در تجارت سنتی خود از آن استفاده می کردید در تجارت آنلاین قابل اجرا نباشد. به عنوان مثال، هزینه های مربوط به بازاریابی دیجیتال و سایر هزینه های مربوط به تجارت آنلاین باید در قیمت گذاری در نظر گرفته شوند از طرفی ممکن است شما سایر هزینه های اضافی شما که در کسب و کار سنتی وجود داشت، حذف شود. مطالعه رقبای خود در تجارت آنلاین به شما کمک می کند مکانیسم مناسب قیمت گذاری را پیدا کنید. طی مراحل قیمت گذاری، باید تمام موارد از جمله هزینه ارسال محصولات و سایر هزینه های جانبی را در نظر بگیرید.

مجوزهای لازم جهت کسب و کار آنلاین خود را کسب کنید

ممکن است راه اندازی تجارت آنلاین شما نیازمند کسب برخی از مجوزها باشد. به همین جهت پیش از آغاز کار حتما مجوزهای فروش آنلاین را کسب کنید. برای آشنایی با انواع مجوزهای تجارت آنلاین وقت بگذارید و از ملاحظات حقوقی و مالی مربوط آگاهی داشته باشید.

وب سایت خود را طراحی کنید

یکی از مهمترین مراحل برای تبدیل کسب و کار سنتی به اینترنتی طراحی سایت است. مراقب باشید، در دنیای مشاغل آنلاین، هر نوع طراحی برای یک طیف از محصولات مناسب است. اگر می خواهید از وردپرس و از الگوهای آماده این سیستم مدیریت محتوا برای طراحی وب سایت خود استفاده کنید، باید الگوهای آماده و طرح های گرافیکی متناسب با تجارت خود را پیدا کنید.

به عنوان مثال، اگر قصد دارید لوازم جانبی تلفن همراه را در وب سایت خود بفروشید، باید وب سایت خود را مانند وب سایت های فروش محصولات دیجیتالی طراحی کنید. اگر از الگوهای مربوط به فروش مبلمان و طراحی دکوراسیون استفاده کنید، وب سایت شما زیبایی و تناسب خود را از دست می دهد و مخاطبان به راحتی از معایب تجارت به روش سنتی آن خارج شده و به سراغ وب سایتی دیگر می روند. علاوه بر ظاهر وب سایت، شما باید موارد دیگر مانند پیمایش آسان، سرعت و بهینه سازی سایت از نظر موتورهای جستجو را نیز در نظر بگیرید.

بهترین بستر طراحی را برای فروشگاه آنلاین انتخاب کنید

اگر تجارت شما مربوط به فروش محصولات است، معمولاً به بستری نیاز دارید که بتوانید از طریق آن محصولات خود را به فروش برسانید. مطمئنا پس از راه اندازی کسب و کار آنلاین به ویژه اگر در کنار تجارت سنتی معایب تجارت به روش سنتی شما باشد، سرتان بسیار شلوغ خواهد شد. بنابراین باید کار خود را به بهترین شکل مدیریت کنید. بنابراین، شما به بستری نیاز دارید که در آن از ابتدا تا انتهای مراحل فروش و انبارداری محصولات قابل اجرا باشد.

شما به سیستمی نیاز دارید که فرآیند گزارش موجودی کالا، افزودن محصولات و نمایش آن به مشتری، انتخاب آسان و فیلتر کردن محصولات توسط مشتریان و همچنین روش های سفارش، پرداخت و ارسال را به صورت یکپارچه و ساده در بیاورد. در این بین برخی از گزینه ها وجود دارد که شما می توانید به عنوان افزونه به سیستم مدیریت محتوای سایت خود اضافه کنید. بسیاری از وب سایت های فروشگاه آنلاین از چنین بسترهایی استفاده می کنند که مطمئناً می توانند به شما در راه اندازی یک تجارت آنلاین کمک کنند.

یک برنامه بازاریابی دیجیتال تنظیم کنید

در حال حاضر، شما مطمئناً تصویری واضح از نام تجاری کسب و کار آنلاین خود، مشتریان احتمالی، نیازهای آنها و آنچه را که برای حل مشکلاتشان باید ارائه دهید، بدست آورده اید. اکنون، وقت آن است که مکانیزم های بازاریابی دیجیتال خود را پیاده سازی کنید و بدانید که همه تحقیقات شما موثر بوده است. شناختن افرادی که محصولات یا خدمات خود را به آنها ارائه می دهید عامل مهمی در موفقیت یک برنامه فروش است و شما باید بر روی آنها تمرکز کنید تا بتوانید با موفقیت کار خود را آغاز کنید.

این نکته را بدانید که صرفا طراحی سایت فروشگاهی نمی تواند موفقیت شما را تضمین کند. افزایش بازدید وب سایت و تعداد بازدیدکنندگان برای یک تجارت آنلاین از اهمیت حیاتی برخوردار است. شما باید تمام تلاش خود را به کار گیرید تا ترافیک وب و حجم بازدیدکنندگان از سایت خود را افزایش دهید. تبلیغات یکی از مهمترین راه ها برای رسیدن به این هدف است.

تبلیغات شما می تواند به شیوه های مختلف انجام شود. به عنوان مثال، شما می توانید از طریق سایر رسانه های اینترنتی مانند اینستاگرام استفاده کرده و مخاطبان را به بازدید از وب سایت خود سوق دهید یا می توانید تبلیغات از طریق ایمیل را انتخاب کنید. همچنین یکی دیگر از بهترین روش های تبلیغ و جذب مشتری قرار دادن محتوای مفید و به روز در وب سایت است. اما به طور کلی ما پیشنهاد می کنیم که برای موفقیت بیشتر تمام روش ها را با هم انجام دهید.

نوشتن مطالب و وبلاگ نویسی

نوشتن مطالب وب سایت و وبلاگ در مورد محصولات و مشخصات آنها به یک برنامه منظم نیاز دارد. به این ترتیب، وب سایت مخاطبان هدف را جذب می کند. در وهله اول، در مورد تجربیات قبلی خود، داستان تأسیس مشاغل خود و دلیل راه اندازی یک تجارت آنلاین بنویسید. اگر ترافیک وب شما کم کم افزایش پیدا کرد و دیگر فرصتی برای نوشتن محتوا نداشتید، می توانید از افرادی که در این زمینه تخصص دارند کمک بگیرید تا محتواهای جذاب تولید کنید.

کلام آخر

با توجه به روند افزایشی مشاغل آنلاین در سراسر جهان، بیشتر صاحبان مشاغل سنتی مایلند برای افزایش سودآوری و یا نجات تجارت سنتی خود از ورشکستگی، وارد حوزه کسب و کار آنلاین شوند. اما برای ورود به هر زمینه فعالیتی، ابتدا باید قوانین بازی را بدانید. سپس، اقدامات لازم را انجام دهید. در این مقاله تلاش شده است تا برخی نکات اساسی در خصوص تبدیل کسب و کار سنتی به اینترنتی با شما به اشتراک گذاشته شود. چرا که راه اندازی کسب و کار آنلاین روندی کاملاً تخصصی و پیچیده است که به تخصص و تجربه نیاز دارد. با این حال، برای شروع هرگز دیر نیست. چه کسی می داند، شاید شما در آینده صاحب یکی از بزرگترین مشاغل آنلاین در کشور شوید.